Booking Policy:
Reservation Confirmation:
A booking is considered successfully made when the client receives a confirmation email showing the date, time and the fee paid for their consultation appointment.
If the client paid the consultation fee but did not receive the confirmation email, they should send us a receipt of that payment, a screenshot showing the payment information or any other relevant proof to contact@anascanada.ca
Our team will contact the client within 24 hours for further details or will confirm their appointment if the payment is found to be received on our end.
Duration of consultation:
The duration of a consultation is 45 minutes and can be extended up to 60 minutes if necessary. Should the Client need more time, they can book two consecutive or nonconsecutive appointments to their liking within the available time slots.
Coupon Codes:
ANAS CANADA for Immigration Inc. generates coupon codes for promotional purposes only and, at their sole discretion, can invalidate them without notice. Therefore, failure to validate, or unavailability of a coupon code cannot be an acceptable reason for cancellation or refund request.
Means of Communication:
When Zoom is not available in the client’s country or they are unable to use it for any reason, alternatives are Skype or Google Meet. If none of these platforms is available, the client can opt in to a meeting by telephone at their own expenses. Ultimately, if none of those methods works, the client can ask for a written answer / assessment report after providing all necessary information. If the client showed up on time but technical issues has impeded our communication, we will mutually agree on a later date / way of meeting.
Cancellations and Refunds:
Cancellations can be made up to 24 hours before the time of the appointment. For greater certainty, the client cannot cancel an appointment booked on the following day. The payment will be fully refunded if cancellation was made at least 24 hours prior to the time of the appointment. If, for constraining reasons, the client wasn’t able to request a cancellation 24 hours before their appointment or they did not show up at the time of their appointment, they must send us an explanation by email to contact@anascanada.ca and it may be rescheduled or they may receive a refund at our sole discretion. If we don’t receive any explanation from the client within the following 24 hours, the appointment is deemed completed and the fee earned.
سياسة حجز المواعيد
تأكيد الحجز :
يعتبر الحجز تاما عندما يتوصل الزبون بإيميل التأكيد الذي يتضمن يوم و ساعة الحجز و المبلغ المؤدى مع رابط الاتصال على زووم. إذا تم أداء المبلغ و لم يتم التوصل بإيميل التأكيد يتعين عليه مراسلتنا على الإيميل contact@anascanada.ca مع إرفاق وصل الأداء أو صورة تظهر بيانات عملية الأداء أو أي دليل آخر بحوزته. في غضون 24 ساعة من وصول رسالته، سنؤكد حجزه إذا تبين لنا أن المبلغ قد وصلنا بالفعل أو سنتصل به لطلب توضيحات إضافية.
: مدة الاستشارة
مدة الاستشارة هي خمس و أربعون دقيقة قابلة للتمديد إلى ستين دقيقة عند الضرورة. إذا احتاج الزبون لمزيد من الوقت فبإمكانه حجز موعدين متتاليين أو متفرقين حسب رغبته ضمن الأوقات المتوفرة.
كوبونات التخفيض :
كوبونات التخفيض تمنح لغايات ترويجية فقط و يمكن إبطالها بدون إشعار مسبق حسب سياستنا الداخلية. و عليه فلا يمكن قبول أي طلب لإلغاء الحجز أو لاسترداد المبلغ المدفوع بسبب عدم فاعلية الكوبون أو عدم التوفر عليه.
وسيلة الاتصال :
إذا لم يكن زووم متاحا في بلد الزبون أو لا يستطيع استعماله فإننا نستعمل Skype أو Google Meet كبديل. إذا لم تنجح هذه الوسائل فبإمكان الزبون إجراء الاستشارة عبر الهاتف على حسابه الخاص. كحل أخير، بإمكان الزبون أن يطلب إجابة مكتوبة عن استشارته بعد توفير كل المعلومات الضرورية لذلك. إذا حضر الزبون للموعد لكن صعوبات تقنية منعت تواصلنا سنتفق على تحديد وقت آخر و / أو وسيلة أخرى للاتصال.
إلغاء الحجز و استرداد المبلغ :
إلغاء الحجز ممكن إلى غاية 24 ساعة قبل الموعد. لمزيد من الوضوح، لا يمكن إلغاء حجز تم لموعد في اليوم الموالي. إذا طُلب إلغاء الموعد قبل 24 ساعة من الموعد فإن المبلغ يتم إرجاعه كاملا.
إذا منعت ظروف قاهرةالزبون من إلغاء الموعد قبل 24 ساعة أو من الحضور لموعده فتجب عليه مراسلتنا على contact@anascanada.ca لتبرير ذلك و نحتفظ بحق قبول أو رفض تأجيل موعده أو إرجاع المبلغ المؤدى. إذا لم نتلقَّ أية مراسلة عن سبب عدم الإلغاء المبكر أو الغياب عن الموعد خلال 24 ساعة الموالية فإن الموعد يعتبر تامّا و المبلغ مستحقا لنا.
